电商运维专员

运维部门包括客户关系、订货、仓储物流、产品风控四部分。

a.）客户关系
1.负责管理平台订单接收、审核、打印、分发等整个订单处理流程；
2.负责各个平台客户问题及投诉的处理；
3.负责平台各类目发货表的制作；
4.执行上级关于客户服务的运作指令；
5.遇到突发状况或严重售后的准时记录，并及时进行上报；
6.负责客户电话回访，评价回复；
7.负责外包客服反馈的客户售前售后问题的回复与处理；
8.负责相关产品采购资质的检查、整理、归档；
9.对接产品供应商，处理订单商品售后问题。

b.）订货
1.满足仓储所需物资的补给，不缺货断货,发现库存不多时及时补货；
2.对于日常订单发货中出现的退货，收到退货后及时登记，并对退货进行检验,及时反馈给客服处理退货及退款问题；
3.负责管理仓库入库、出库及库存核查；
4.负责每日平台订单产品的订购、核算及到仓情况；
5.与产品供应商对接，处理产品的退换问题；
6.负责仓库成本的优化。

c.）物流
1.核查跟进订单物流；
2.对订单物流异常情况进行核实处理；
3.负责快递遗失的赔付处理、负责物流投诉处理；
4.出现物流异常及时反馈，并做好客户的沟通处理；
5.督促仓库及供应商及时准时发货；
6.不定期抽查物流轨迹是否出现缺失。

d.)产品风险控制
1.售前售后咨询风险预警，如客户咨询假一赔十等，及时反馈上报并同步运营部；
2.同一平台同一产品…