用户体验岗

一、岗位职责
1、【客户反馈分析及改进】
通过整合和分析客户的投诉、建议，了解客户的需求和痛点，反馈至产品、技术、运营等部门，为改进产品和服务提供依据，确保用户痛点和需求及时闭环，推动产品和服务的持续改进。
2、【客户满意度提升计划制定】
根据客户需求和服务数据分析，完善VOC标签体系，制定针对性的客户满意度（NPS)提升计划，并通过实施改进，持续提升客户满意度。
3、【客户满意度指标跟踪和评估】
定期收集和分析客户满意度数据（NPS)，评估公司各个模块的NPS状况及问题，为管理层提供决策支持。
4、【客服团队专业能力提升】
通过参与产品全生命周期的过程，转化成为内部培训、指导和激励，提升客服团队的沟通技巧、业务知识和解决问题的能力，确保客户得到高质量的服务。
5、【客户服务理念和文化传播】
引入行业前沿的VOC体验思路与方法，迭代分享方法论工具箱，通过内部培训、内部分享会、外部消费者共创会等方式，传播客户服务理念和文化，提高全体员工的服务意识和客户导向。

二、任职要求
1、本科学历，用户体验设计、工业设计、电子商务、市场营销、数字营销、工商管理等相关专业；
2、具备电商运营基础知识，基本了解淘系或京东的渠道玩法，对家电行业发展现状基本了解；
3、有客服、产品调研类相关的校外实践经验优先；
4、具备一定的问题分析能力、用户痛点洞察能力、数据归因整理能力；
5、性格偏外向，思维活…