旅游客服

一、客户咨询与接待
接听/回复客户电话、在线咨询，解答线路、价格、签证、酒店、交通等问题
主动介绍旅游产品，推荐合适线路，引导客户下单
二、订单处理
协助客户预订、下单、改期、取消，核对信息并确认
对接供应商（酒店、车队、导游、地接），落实行程细节
处理付款、开票、合同签订等流程
三、行程跟进与售后
出行前提醒：出发时间、集合地点、证件、注意事项
行程中响应客户问题，协调突发情况（延误、变更、投诉）
行程后回访，收集评价，处理投诉与退款