客房督导（储备）

一、岗位定位
负责客房质量检查、员工带教、区域管理等工作。
二、岗位职责
1. 日常督导：负责所辖楼层客房的卫生质量检查、设施设备巡查，确保客房符合五星级标准。
2. 员工带教：指导、培训客房服务员的操作流程与服务规范，提升团队整体作业水平。
3. 对客服务：协助处理客人关于客房的即时需求，保障入住体验。
4. 物资管理：负责楼层物资盘点、消耗控制及报修跟进。
5. 轮岗学习：前期需深入一线，全面掌握客房清扫、中夜班对客服务等基础业务，为后续管理打好根基。
三、任职要求
基本条件
年龄38周岁以下，男女不限。
高中及以上学历，酒店管理、旅游服务等相关专业优先。
经验要求（二选一）：
A类（有经验者）：具备高星级酒店客房做房或查房经验，熟悉客房操作流程及质量标准。可直接定岗督导级，享受督导岗位薪酬。
B类（无经验但愿意学习者）：无客房经验或经验不足，但学习意愿强、手脚麻利、有服务意识。入职后从客房服务员岗位起步，学习做房、对客服务等基础技能，考核通过后晋升为督导，享受督导待遇。
能力素质：
责任心强，做事细致，对卫生和质量有“强迫症”般的追求。
具备一定的沟通协调能力，能够带领和调动团队。
抗压能力强，能适应酒店旺季的高强度工作节奏。
有职业发展意识，愿意在酒店行业长期深耕。
四、职业发展路径
入职（根据经验定岗）
├── 有经验者 客房督导（储备） 查房领班 …