职位描述
岗位名称：公寓管家
所属部门：运营/客户服务部
汇报对象：运营主管 / 项目经理
服务对象：入住青年公寓的大学生租户
一、岗位概述
公寓管家是青年公寓面大学生租户的一线服务代表，负责日常运营管理、租户关系维护、社区氛围营造及基础问题协调处理，致力于为大学生提供安全、舒适、便捷、有归属感的居住体验。
二、核心职责与工作内容
1、租户服务与关系维护
负责新租户入住接待、资料核验、钥匙发放、房间验收及退租手续办理；
定期走访租户，了解居住需求与反馈，建立良好沟通关系；
及时响应租户咨询、报修、投诉等诉求，并协调相关部门高效解决；
建立并维护租户档案，确保信息准确、更新及时。
2、日常运营管理
巡查公共区域（如走廊、洗衣房、自习区、活动室等），确保环境整洁、设施完好、秩序良好；
监督保洁、安保、维修等外包服务人员的工作质量；
管理公寓门禁、水电、网络等基础服务，协助处理异常情况（如停水停电、设备故障等）；
执行公寓安全管理制度，排查消防、用电等安全隐患，组织应急演练。
3、社区活动与文化建设
策划并组织面向大学生的社群活动（如节日派对、学习分享会、兴趣小组、公益志愿等）；
搭建线上社群（如微信群、小程序等），发布通知、收集意见、促进邻里互动；
营造积极、友好、互助的青年社区文化，提升租户归属感与满意度。
4、费用与合同管理支持
协助租金、水电费、增值服务费等费用的催缴与台账登记；
配合完…