职位描述
一、招聘岗位：
银行客服
二、人员要求
1、入职年龄在28周岁以下，大专（含）及以上学历。
三、工作内容
1.负责各类异议的信息处理与回复工作：根据客户异议信息提炼关键要点，按照规范话术拟定对内部、外部机构及客户的回复内容。能够正确高效地形成异议解决方案，按要求回复客户，回复渠道包括但不限于电话、邮件、微信公众号等。
2.负责客户异议关联资料调取工作：针对客户异议涉及的金融产品，与对应内部部门及外部机构的沟通，调取相关资料并进行要求汇总整理。
3.负责异议的发现整理工作：通过接听电话、调听录音、视频等方式，发现业务流程中可能会引起异议的问题，进行整理汇总。认真、准确记录各类登记簿。
4.严格遵守银行各项制度规范与安全保密等制度，遇异常情况和重大问题及时上报现场管理人员。
四、休假及培训安排
1.休假：周末双休，节假日全休
2.工作时间：9：00-18：30（偶尔加班） 12:00-13:30（午休）
3.带薪培训：10-15个工作日，有业务考核及通关。
4.银行员工餐厅：（5-10元）
5.缴纳社保及公积金。
6.工服：白衬衣+黑裤子，需自行准备；
五、薪资待遇（年假，婚假等相关福利）
试用期第一个月3000，第二个月开始缴纳社保，根据职级综合工资4200-6500元/月
六、工作地址
1雁塔区高新路银行总行营业部
2未央区凤城八路西北国金中心
3大华股份西安数字产业园…