车险线上理赔员

线上案件处理：通过电话、微信、视频等线上渠道，指导客户完成事故报案、资料上传（现场照片、证件等），快速判断事故责任与保险责任
远程定损核价：依据客户提供的影像资料，结合车辆维修知识，准确评估损失金额、确定维修方案，确保定损合理合规
沟通协调：与客户、维修厂、保险公司核赔部门对接，解答疑问，推动案件高效处理，提升客户满意度
风险把控：识别疑似骗保案件，收集证据并上报，防范理赔风险
系统操作：熟练使用公司理赔系统、线上查勘工具，规范录入案件信息，生成查勘报告
任职要求
1. 基本条件
学历：大专及以上学历，汽车工程、保险、法律等相关专业优先
经验：有车险理赔查勘/定损工作经验，熟悉线上理赔流程者优先
资质：持有C1及以上驾驶证；持有保险公估人资格证、汽车维修工证书者优先
2. 专业能力
熟悉车险条款、理赔法规及行业标准，能独立判断事故责任与保险责任
掌握车辆构造、常见故障及维修知识，可通过影像资料精准定损核价
熟练使用视频查勘、电子签名等线上工具，及Excel、理赔系统等办公软件
3. 综合素养
沟通力：具备清晰的口头表达和文字组织能力，能耐心指导客户操作
应变力：面对复杂案件或客户投诉，能快速响应并协调解决
责任心：工作细致严谨，抗压力强，能在案件高峰期高效处理任务
诚信度：严守公司保密制度，杜绝虚假理赔，维护公司与客户利益