警示：以招聘为由收取培训费，提供培训贷款，缴纳体检、服装、押金等费用，都属违法行为；一经发现，请立即向110或12333举报！
职位描述
岗位职责
1. 客服管理与督导：负责客服服务标准（响应时效、沟通话术、售后流程），提升团队服务能力。
2. 客户问题统筹解决：承接门店客户诉求（投诉、疑难售后），牵头协调门店资源（如货品、售后专员）快速解决；跟踪问题处理闭环，确保客户反馈 “有结果、有反馈”。
3. 服务质量把控：每日核查客服工单处理情况、客户满意度数据，每周总结服务问题并制定改进措施；
4. 跨环节协作衔接：协调解决跨部门客服相关问题（如订单异常、货品售后）；遇协作卡点及时向上反馈，保障服务顺畅。
职要求
1. 学历经验：学历不限。
2. 能力要求：具备门店客服管理意识，沟通协调能力强，能高效解决客户问题；有数据敏感度，可通过服务数据优化工作。
3. 其他要求：熟练使用办公软件，有客户至上意识，能适应门店工作节奏。
1. 客服管理与督导：负责客服服务标准（响应时效、沟通话术、售后流程），提升团队服务能力。
2. 客户问题统筹解决：承接门店客户诉求（投诉、疑难售后），牵头协调门店资源（如货品、售后专员）快速解决；跟踪问题处理闭环，确保客户反馈 “有结果、有反馈”。
3. 服务质量把控：每日核查客服工单处理情况、客户满意度数据，每周总结服务问题并制定改进措施；
4. 跨环节协作衔接：协调解决跨部门客服相关问题（如订单异常、货品售后）；遇协作卡点及时向上反馈，保障服务顺畅。
职要求
1. 学历经验：学历不限。
2. 能力要求：具备门店客服管理意识，沟通协调能力强，能高效解决客户问题；有数据敏感度，可通过服务数据优化工作。
3. 其他要求：熟练使用办公软件，有客户至上意识，能适应门店工作节奏。
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