前台接待

前台接待是酒店运营的核心岗位，承担着宾客接待、服务协调、销售推广等多重职责。入住流程‌：核对身份证件、录入公安系统、制作房卡、收取押金，全程需控制在3分钟内完成，并严格执行验证制度‌。
‌退房流程‌：查房费、算押金、核对消费明细，需在退房高峰期（如11:00-13:00）高效处理，避免账目差错‌。
‌特殊需求处理‌：如凌晨入住、孕妇防滑垫等细节需精准记录并协调相关部门‌。