电商客服

【岗位职责】
1、负责公司电商平台店铺的客服和售后工作;
2、关注评价，针对顾客评价内容及时作出解释，对中差评进行跟踪处理，处理客户投诉，维护客户关系，妥善处理不满意客户的诉求；
3、负责投诉单后续问题跟进解决，提升客用满意度，投诉处理进度及监督结果反馈;
4、处理确认退款退货订单，跟踪快递卖家订单过程中的疑问解答，催促快递，协调发货等事宜，客诉处理、退换货拆包登记;
5、做好店铺日常客服管理工作，处理售前售后问题；

【任职资格】
1、本科以上学历，计算机等软件相关专业优先；
2、年龄23-35岁，男女不限，有淘宝/天猫店铺实操经验者优先；
3、具有良好的沟通、学习能力，做事有条理，有较好的服务意识能独立处理紧急问题;
4、热爱电商行业，抗压能力强；
5，优秀者可放宽学历专业要求；