客服实习生

【工作时间】
排班制： 上 1 休 1（12 小时制）
具体时段： 09:30 - 22:30（两段用餐休息时间）
结算周期： 月结（每月 5 日发放上月薪资至工资卡）

【岗位职责】
1、多渠道受理： 负责通过在线聊天系统、电话热线等渠道受理会员的查询、建议及投诉。
2、咨询解答： 接听客户来电，专业、准确地解答产品及服务疑问，确保客户问题及时响应。
3、主动外呼： 根据业务需求主动外呼客户，了解需求，解决潜在问题，提升客户满意度。
4、投诉处理： 准确记录并妥善处理客户投诉与建议，积极协调内部资源闭环解决，提升服务体验。
5、反馈优化： 定期整理并汇报客户问题及需求，为公司优化产品或服务流程提供参考依据。

【任职要求】
1、教育背景： 大专及以上学历（含 24 届毕业生），专业不限；
2、沟通能力： 普通话标准，口齿清晰，具有良好的逻辑思维和沟通技巧，具备良好的情绪管理能力和应变能力；
3、技能要求： 打字速度不低于 50 字/分钟，能熟练操作常用办公软件；
4、学习能力： 具备快速学习能力，能够迅速掌握相关业务知识；
5、经验优先： 拥有不少于半年的客服相关工作经验，具备主动服务意识和团队合作精神者优先。