售后客服（兼营销支持）

岗位职责：

1.负责行之成课程产品的售后服务工作，解答会员关于课程内容、学习进度、技术支持等方面的问题，确保会员满意度；

2.通过微信、电话等方式与会员保持沟通，了解学员需求，提供个性化的学习建议与解决方案；

3.挖掘会员潜在需求，推荐适合的课程或增值服务，完成课程续费、升级等业绩目标；

4.收集会员反馈，整理并反馈至产品与教学团队，协助优化课程内容与服务流程；

5.维护会员关系，定期回访老学员，提升会员忠诚度，促进口碑传播与转介绍；

任职要求：

1、本科及以上学历，教育学、市场营销、等相关专业优先；

2、有教育行业或知识付费领域经验者优先；

3、优秀的沟通能力与服务意识，能够耐心倾听并解决会员问题；

4、具备一定的销售技巧与客户需求挖掘能力，能够平衡服务与营销目标；

5、熟练使用办公软件，具备较强的学习能力与抗压能力，愿意持续学习和成长；

薪资福利：

薪资结构：底薪+销售提成+奖金，综合收入上不封顶；
完善的培训体系：提供课程知识、客服技巧及销售技能的系统培训；
职业发展：清晰的晋升通道，优秀者可晋升为客服主管或大客户经理；
福利待遇：五险、带薪年假、节日福利、团队活动等；

工作时间：夏令早8：40-17:40，冬令早8：55-17：40（周日单休）