电商客服

1. 及时响应电商平台（抖音/淘宝/拼多多等）、直播间及企业微信的用户咨询，解答产品规格、产地、食用方法、发货时效、售后政策等问题。
2. 处理用户订单相关需求，包括改地址、催发货、查物流、订单退款/换货申请审核，同步仓库及售后团队跟进，确保问题闭环。
3. 记录用户高频问题、产品建议及投诉反馈，整理成每日/每周台账