前台

• 随时以友好和乐于协助的态度迎接客人，并尽量了解和称呼客人的名字。
• 按照既定工作程序为所有来客登记并安排房间。
• 熟知部门标准工作程序。
• 履行入住、退房和换房手续，并确保所有资料都按照预订情况完整的输入酒店电脑系统。
• 随时留意会计政策和工作程序的变化 。
• 处理客人的投诉、问询和请求，如果自己无法提供协助，则将问题转给主管和经理助理 。
• 在值班时检查夜班报告，准备早班报告，并为客人的到来准备各种必要的表格。
• 全面了解标准的预订工作程序，包括如何正确使用表格，如何读电传、电子邮件和留言，以及如何在预订系统内对房源情况进行解读。
• 随时保持前台工作区域的整洁和有序，并以此作为自己的个人兴趣和骄傲 。