电商客服

职责：接待客户咨询，准确回答关于商品规格、使用方法、物流售后的问题；处理订单变更、退款、退换货流程；跟进客户满意度，安抚客户情绪。
核心要求：
沟通力：打字速度快，表达清晰，情绪稳定，能耐心解决客户的投诉与焦虑。
专业度：熟悉店铺商品详情与平台规则（如淘宝、京东、抖音电商规则）。
工具技能：会使用客服千牛、钉钉等后台系统，能高效记录与跟进客户。