职位描述
1、工作内容
负责银行自有平台的商城客服工作、选品规划、后台操作、销量跟踪、数据分析等
具体工作如下：
1）用户来电接听
2）独立解决售前、中、后用户咨询、客诉问题，及时沟通反馈
3）用户常见问题分类整理总结、推动产品及时优化更新
4）后台操作，包括日常产品上下架、库存盘点补货、数据统计分析
5）定期竞品调研，每周提供行业运营分析材料
6）活动策划，配合项目经理完成活动策划及执行
2、工作要求
1）熟悉京东、天猫等电商平台的客服工作
2）有服务过银行体系，包括四大行、股份制、城商行等工作经验的优先
3）为人踏实勤奋，做事认真细心
4）主动性强，及时沟通反馈，有较强的自我提升意识