职位描述
岗位职责：
1、负责机器人产品的售后问题受理，通过远程或现场方式协助客户排查故障；
2、记录、分类并跟进客户反馈的技术问题，协调内部技术资源推动解决；
3、协助维护售后知识库（常见问题、操作指南、故障处理流程等）；
4、配合售后工程师完成设备返修登记、备件申请、物流跟踪等流程；
5、定期整理售后数据，输出简单的问题统计与分析报告；
6、参与客户满意度回访，协助提升售后服务质量。
任职要求：
1、大专及以上学历；
2、了解工业机器人或自动化设备的基本原理；
3、具备良好的沟通能力和服务意识，有耐心，能清晰向客户解释技术问题；
4、熟练使用办公软件（Word/Excel/PPT），具备基本的文档编写能力；
5、逻辑清晰，学习意愿强，能快速掌握公司产品知识。