华为授权服务中心客服专员

职责描述
1.引导客户
（1）询问客户需求，协助到店客户在取号机处取号；
（2）根据店内实际情况，引导客户在休息区等候；
（3）根据现场叫号情况，引导客户前往受理台；
（4）询问客户在休息区的等候时常，查询后台维修情况；
（5）给到店客户提供一杯水/一份水果等服务。
2.受理客户
（1）按照厂家服务标准，亲切接待客户，礼貌服务；
（2）倾听客户客户对于设备故障信息的描述，并准确记录在厂家系统中；
（3）仔细观察客户设备外观，查询MEID信息，准确备注相关信息；
（4）根据客户故障描述给予准确报价，询问客户是否维修；
（5）负责受理过程中，客户设备的安全，禁止泄漏客户信息；
（6）负责将客户设备转交后台工程师。
3.其他工作
（1）负责非保客户收银工作；
（2）受理过程中，根据客户实际情况按需推销产品；
（3）认真学习厂家服务公告、服务话术、服务标准并运用到实际工作中；
（4）配合同事完成门店内其他工作。

任职要求：
1.学历专业 大专及以上学历
2.工作经验 应届生无经验要求
3.形象要求
（1）良好的职业形象和气质，无明显纹身或身体缺陷；
（2）沟通能力强，普通话良好，无明显口音，有亲和力。
4.技能要求
（1）懂得门店基本的服务礼仪规范；
（2）会使用电脑，基本的文字输入没有问题；
（3）学习能力强，良好的团队协助能力和执行力。

岗位福利：六险一金、带薪年假、聚餐团建等
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