客房中心服务员（实习或全职）

一、岗位职责
1、接听内部电话，记录客人送物、加床、维修等需求，并准确通知对应岗位（如客房服务员、工程部）。
2、配合前台更新房态（脏房、干净房、维修房），确保客房销售和清洁安排无误。
3、登记、保管并按规定流程处理客人遗留物品，协助客人查找。
4、接听并处理客人咨询、投诉或紧急呼叫（如医疗需求），必要时联动安保或值班经理。
5、登记发放楼层万能钥匙，管理客房消耗品库存，提醒及时补充。
6、制作入住率、维修进度、借物归还等交接报表，确保班次间信息无缝衔接。
二、任职要求
1、大专及以上，有酒店客房或客服经验者优先。
2、普通话标准（涉外酒店需基础英语），沟通清晰、耐心；能同时处理多个任务，抗压性强。
3、接受轮班制（含夜班、节假日），能长时间佩戴耳机沟通。
4、具备安全意识（如消防、医疗急救常识），熟悉酒店设施及周边信息。
5、学习意识强。