职位描述
岗位职责
- 负责店铺日常售后咨询，通过平台聊天工具（如千牛、抖店等）及时响应客户退换货、物流异常、产品质量反馈等相关疑问，耐心做好解释沟通工作；
- 处理客户退换货申请，核对订单信息、跟进售后流程，妥善解决客户投诉及纠纷，维护客户权益，提升客户满意度和复购率；
- 做好售后记录，整理客户反馈的产品问题、服务建议，及时同步给运营、仓储等相关部门，协助优化产品及服务流程；
- 维护良好的客户关系，主动跟进售后处理进度，告知客户结果，减少客户不满，树立店铺良好的售后形象；
- 配合团队完成售后相关工作，服从工作安排，按时完成各项售后工作指标，协助梳理售后常见问题及应对话术。
三、任职要求
- 学历要求：大专及以上学历，专业不限，有电商售后客服相关工作经验者优先，无经验者可带薪培训；
- 普通话标准，沟通表达流畅，有极强的耐心和责任心，能从容应对客户不满情绪，高效解决售后纠纷；
- 熟悉电脑基本操作，打字速度较快（每分钟60字以上优先），能熟练使用办公软件及电商聊天工具，熟悉售后流程；
- 工作细心严谨，有较强的执行力和抗压能力，逻辑清晰，能快速梳理问题、高效处理，不推诿、不敷衍；
- 能接受排休制度，可根据自身情况选择白班或夜班，服从团队工作安排，有良好的团队协作意识。
四、薪资福利
- 薪资结构：底薪+绩效奖金，无责底薪+浮动绩效，多劳多得，绩效与售后处理效率、客户满意度、纠纷解决…