职位描述
岗位职责
- 负责店铺日常售前咨询，通过平台聊天工具（如千牛、抖店等）及时响应客户疑问，耐心解答产品规格、功能、价格、售后政策等相关问题；
- 主动引导客户了解产品卖点，挖掘客户需求，精准推荐合适产品，提升客户下单转化率；
- 做好客户咨询记录，及时反馈客户常见疑问及需求，配合运营团队优化产品介绍及服务流程；
- 维护良好的客户关系，热情接待每一位客户，树立店铺良好的服务形象，减少客户流失；
- 配合团队完成售前服务相关工作，服从工作安排，按时完成各项工作指标。
三、任职要求
- 学历要求：大专及以上学历，专业不限，有电商售前客服相关工作经验者优先，无经验者可带薪培训；
- 普通话标准，沟通表达流畅，有良好的耐心和服务意识，能快速理解客户需求并高效回应；
- 熟悉电脑基本操作，打字速度较快（每分钟60字以上优先），能熟练使用办公软件及电商聊天工具；
- 工作细心负责，有较强的执行力和抗压能力，能灵活应对客户各类咨询，不推诿、不敷衍；
- 能接受排休制度，可根据自身情况选择白班或夜班，服从团队工作安排，有团队协作意识。
四、薪资福利
- 薪资结构：底薪+绩效奖金，无责底薪+浮动绩效，多劳多得，绩效与咨询转化率、客户满意度挂钩；
- 长白班：底薪3500元+绩效，综合月薪5000-7000元；
- 长夜班：底薪5000元+绩效，综合月薪9000-12000元；
- 休息制度：月休8天…