职位描述
一．工作职责
企业客户项目对接
负责与企业客户指定对接人建立常态化沟通机制，定期同步产品使用情况、功能更新进度及项目服务节点，确保客户对服务流程的清晰认知。
承接企业客户在产品使用中的个性化需求或优化建议，准确记录需求细节并同步至产品、技术团队，跟进需求评估与落地进度，及时向客户反馈结果。
协同内部技术、运营团队解决项目对接中的跨部门协作问题，推动客户需求高效落地，保障项目服务质量与客户满意度。
产品上线后维护
负责产品上线后的日常运维监测，包括功能稳定性、数据准确性、系统响应速度等指标的初步核查，发现异常及时上报技术团队并协助定位问题。
建立企业客户产品使用档案，记录客户使用场景、高频功能、常见问题等信息，定期梳理维护数据，为产品迭代优化提供客户侧参考依据。
配合技术团队完成产品版本更新、补丁升级的客户侧同步工作，指导客户完成新版本适配，收集更新后的使用反馈。
客户服务支持
作为企业客户的首诉响应人，通过客服系统，企业微信等渠道，及时解答客户在产品使用中的操作疑问、功能咨询，确保响应时效。
对无法即时解决的客户问题，建立问题跟踪台账，明确责任部门与解决时限，持续跟进直至问题闭环，并向客户同步完整处理流程与结果。
定期开展客户满意度调研，收集客户对产品功能、服务效率的评价，整理分析后形成改进建议，推动服务质量优化。
二、任职要求
学历与专业：本科及以上…