淘宝售前/售后客服

1.负责公司淘宝平台咨询，及时响应用户的退换货、维修、理赔等需求，耐心解答文创产品材质、工艺、尺寸等相关售后疑问。
2.处理用户退换货申请，核对订单信息、物流状态，协调仓库办理退换货、退款手续，确保流程顺畅。3.记录售后问题(退换货原因、投诉内容，重点是材质、工艺、尺寸相关)，整理汇总后上报主管，协助分析问题根源。
4.处理简单的售后纠纷，避免纠纷升级，维护店铺口碑和用户信任。
5.严格遵守淘宝平台售后规则和公司售后流程，确保售后工作合规，规避平台处罚。
6.配合售前、仓库等部门，同步售后相关信息，提升用户整体体验。