职位描述
【岗位职责】
- 负责公司电商平台（淘宝、京东、拼多多等）的客户咨询接待，耐心解答客户关于产品、订单、物流、售后等相关疑问，引导客户下单，提升客户购物体验；
- 处理客户订单相关事宜，包括订单查询、修改、取消、退款等，及时跟进订单进度，确保客户需求得到快速响应；
- 负责售后问题处理，协调解决客户投诉、退换货等纠纷，维护客户关系，降低差评率，提升客户满意度与忠诚度；
- 做好客户咨询记录、售后台账，及时反馈客户常见问题及合理建议，配合运营、仓储等部门优化服务流程；
- 严格遵守公司客服管理制度，规范服务话术，保持良好的服务态度，完成公司下达的各项服务指标。
【任职要求】
- 学历要求：大专及以上学历，专业不限，有电商客服相关工作经验者优先，无经验者公司提供岗前培训；
- 具备良好的沟通表达能力、耐心和责任心，能快速理解客户需求，高效解决客户疑问，抗压能力强；
- 熟悉电脑基本操作，能熟练使用办公软件及电商平台聊天工具（如千牛、拼多多商家版等）；
- 品行端正，无不良嗜好，征信良好，具备良好的团队协作意识，能严格遵守排班制度，服从公司管理。
【薪资福利】
- 排班与薪资（自由选择）：
1. 长白班：底薪3500元+绩效奖金，综合薪资6000元以上，月休8天；
2. 长夜班：底薪5500元+绩效奖金，综合薪资9000元以上，月休10天；
- 基础…