前台接待

1、在前台提供礼貌和高效的服务；
2、为到达和离店客人办理登记和退房手续；
3、在账单系统中修正、更新住店客人的活页档案；
4、正确地安排到达客人所需要的房间；
5、根据“团队指引”，为到达和离店团队作好所有必需的准备 ；
6、保证按管理层要求做好每日报表和统计表；
7、向散客销售客房并销售酒店其它服务产品；
8、关注客人意见和建议，向上级或大堂副理反馈，协调各部门信息沟通，持续提高服务质量；
9、了解前一天的售房情况及当日预离情况，掌握当天的客房预订情况和会议情况；
10、完成公司领导交办的其他工作。