职位描述
负责餐厅各类宴会(婚宴、商务宴、年会、寿宴等)的对接、统筹、现场执行与收尾复盘,保障宴会全流程顺畅、服务达标、客户满意,衔接销售、厨房、前厅、工程等内外部团队。
二、核心工作职责
(一)宴会前期对接与筹备
客户对接:承接宴会咨询,沟通人数、日期、预算、菜系、台型、主题、特殊需求(忌口、仪式环节、设备租赁),确认并签订宴会订单(BEO),明确所有细节。
方案与预算:制定宴会方案,含菜单定制、场地布置、流程时序、人员分工、物资清单;精准核算成本,控制预算,确认付款方式与定金。
场地与物资:按标准布置宴会厅(桌椅、台布、椅套、餐具、台花、席次卡、指引牌);检查灯光、音响、投影、空调、舞台等设备,确保正常运行;备足餐具、酒水、布草及应急物资。
团队与彩排:召开班前会,明确服务分工、流程与礼仪;大型 / 高端宴会提前组织仪式彩排(如婚礼敬酒、签约环节),协调音控、摄影、主持配合。
菜单与培训:熟悉宴会菜单,掌握菜品特色、上菜顺序、摆盘标准;对服务人员进行专项培训(摆台、分餐、斟酒、应急处理)。
(二)宴会现场执行与服务
迎宾引位:热情接待宾客,协助签到、引导入座,VIP 客户重点接待,提供茶水、香巾服务。
餐中服务:严格按标准执行上菜、分餐、换盘、斟酒;把控上菜节奏,配合仪式环节;主动关注宾客需求,及时响应并解决问题。
现场协调:统筹服务动线,避免拥堵;对接厨房、传菜、吧台、工程,同步进度…