警示：以招聘为由收取培训费，提供培训贷款，缴纳体检、服装、押金等费用，都属违法行为；一经发现，请立即向110或12333举报！
职位描述
1.在线回复客户咨询，解答商品、订单、物流、活动等问题
2.处理客户下单、改地址、取消订单等需求
3.负责退换货、退款、补发等售后问题
4.安抚客户情绪，处理投诉纠纷，维护好评
5.记录客户问题，反馈给相关部门
6.遵守服务规范，保护客户信息
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