客诉质量管理

1.售后故障件管理：负责来料、制程、售后端故障件的接收登记、分类（报废/返修）、标识隔离、入库储存及定期盘点，确保实物与系统状态、库存数量一致；2.售后索赔追偿：整理统计各客户（陕重汽、质子汽车、陕汽商用车、智德自主服务体系等）售后索赔明细，跟踪故障件分析结果，依据失效模式及原因完成责任划分，并对供应商责任部分进行追偿。