职位描述
職能範圍：
1.负责卫星通信售后服务工作（国内外），包括但不限于远程故障处理，远程技术指导，撰写故障报告、设备巡检、问题记录等工作；
2.对客户反馈的问题进行处理，并根据客户服务流程分类推送至各专业组，跟进专业组的处理情况，及时与客户反馈，并做好解释与安抚等工作；
3.负责对客户返回的故障设备进行检测，返厂及问题跟进等工作；
4.负责客户的回访，了解客户痛点，并可对客户反馈内容进行梳理，形成文档反馈至专业组进行优化；
任職資格：
1.本科及以上，通信/电子信息等相关专业，中英文读写能力
2.具备无线、射频等知识储备者优先
3.适应值班制（值班津贴和餐补）
4.良好的沟通和文档写作能力，能够使用英语与客户及供应商沟通。具备较强的问题分析能力，为人细心，有较强的工作主动性和工作责任心。
5.有良好的学习能力，可以快速掌握多种系统或设备的问题排查，故障处理等能力；