职位描述
一、核心服务职责
1. 专业护理操作：严格按照丝域标准化流程，为客户提供头皮检测、头皮清洁、养发护理、头发滋养等服务，熟练操作养发仪器、产品，确保服务质量与效果，杜绝操作失误。
2. 客户需求对接：接待到店客户，耐心倾听客户头皮、头发困扰，结合头皮检测结果，精准推荐适配的护理项目、产品，清晰讲解项目流程、功效及注意事项，提升客户体验。
3. 服务细节把控：注重服务礼仪，保持良好仪容仪表，服务过程中主动与客户沟通，及时响应客户需求，规避服务投诉，提升客户满意度与好感度。
二、客户关系维护
1. 客情管理：建立客户档案，记录客户护理周期、偏好、头皮状况及消费记录，定期回访客户（电话、微信），提醒护理时间，跟进护理效果，增强客户粘性。