职位描述
月嫂招募审核、星级分层管理、客户订单匹配、上单全周期跟进、售后工单闭环、月嫂留存、客户口碑维护
岗位要求：
年龄22–38 岁，家政母婴行业通用最优从业年龄段
大专及以上学历，有家政、母婴、服务行业经验可放宽至高中
普通话标准，沟通流畅，无口音障碍
手头有200人以上月嫂资料库或30人以上可预约线下活动的月嫂组织人员优先。
经验要求：
具有运营经验，懂星级月嫂分层、高端单匹配、月嫂口碑管理
负责月嫂资源招募、资质审核、星级分层、档案搭建、日常维护，提升优质月嫂储备量与上单率；
对接母婴顾问的客户需求，精准匹配月嫂资源，跟进签约、付款、上单全流程，完成月度业绩指标；
跟进在岗月嫂服务状态，定期回访客户，收集服务反馈，提升客户满意度与 NPS 值；
全权处理客诉、换单、退单、服务纠纷，做到工单 100% 闭环，降低责任退换单率；
负责月嫂日常管理、留存维护、问题辅导，降低月嫂流失率；
每日 / 每月完成数据台账、报表上报、资料归档，保证数据真实准确合规；
维护老客户关系，挖掘复购、转介绍资源，完成口碑裂变；
服从公司标准化管理，参与培训学习，持续优化个人转化与服务能力