客服专员

负责线上客户咨询接待，及时回复客户关于产品、下单、发货、售后等问题；
负责处理小程序、官网、淘宝、抖店、小红书等平台的客户咨询及订单跟进；
跟进售前、售中、售后全过程，提升客户满意度和复购率；
协助处理订单异常、物流异常、退款退货及客户投诉问题；
整理客户常见问题及反馈，及时同步给运营、仓库及相关部门；
维护客户关系，做好用户沟通与回访，提高服务体验；
配合活动期间的咨询接待及信息通知，保障高峰期服务效率；
完成基础客服数据整理与问题汇总，协助优化服务流程。