杭州挽留客服（纯接听，无销售性质）

1、针对拨打10086热线或线上渠道咨询套餐降档的客户，通过解释套餐权益、推荐升级方案等方式挽留客户不变更套餐。 ‌
2、‌服务终止挽留‌，对流量包、增值服务等即将到期的客户进行回访，提供续费优惠或组合套餐方案，避免服务中断。 ‌
3、‌客户需求反馈‌，收集客户对套餐、服务的意见和建议，记录并反馈至相关部门优化服务流程。 ‌
工作特点：
‌非销售岗位‌：不强制推销新套餐，仅针对客户主动咨询降档/终止服务的场景进行挽留。 ‌‌
‌绩效评估‌：以客户挽留成功率、服务态度等指标进行考核。