职位描述
岗位概述
负责技术客服团队的服务质量监督与流程管控工作，通过实时巡检回复时效、跟进超时工单、疑难客户安抚、前置规避升级投诉、梳理服务风险点，精准对应降客诉定位，保障客户服务体验与团队服务效率，同时承担核心跨部门协同职责，深度对接销售团队优化需求流转与业务协作机制，协调客服与销售端的资源配置与信息同步。
任职要求工作细致严谨，具备良好的情绪管理能力与职业素养专注力强，能够高效胜任重复性、流程化的工作内容具备清晰的逻辑思维能力和良好的跨部门紧急处理能力拥有较强的抗压能力和高度的责任心，能够主动承担工作任务岗位职责
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监督技术客服工单交付全流程时效，确保后台技术销售端能够及时、准确接收客户需求信息，协调解决双方在业务协作中出现的信息偏差、流程卡点等问题，保障销售工作顺利推进。
2.建立并执行技术客服响应时长监控机制，对超时未应答工单进行实时预警、跟进与闭环处理:
协助技术客服团队处理复杂客户咨询与问题，提供业务支持与解决方案建议3.4.配合财务部门完成发票开具全流程，负责相关业务数据的核对、整理与提交，确保数据准确无误:
5.每日工作结束前集中处理当日未完结的客户咨询与消息，保障客户问题得到及时响应