职位描述
岗位职责：
1、负责售后团队的日常管理与工作协调，确保服务流程高效运行；
2、制定并优化售后服务标准与操作规范，提升客户满意度；
3、处理重大或复杂客户投诉，主导问题分析与解决方案落地；
4、协同销售、技术等部门推进售后相关项目，保障客户服务质量；
5、监控售后服务数据，定期输出分析报告并提出改进措施。
任职要求：
1、具备较强的团队管理与组织协调能力，能有效推动跨部门协作；
2、熟悉客户服务流程及常见技术问题处理机制；
3、具有良好的沟通表达能力与客户导向意识；
4、抗压能力强，责任心强，具备较强的应急响应与问题解决能力。