（河南郑州）老客户服务专员

【岗位职责】

1. 客户关系管理：建立并维护长期、稳固的客户关系，提供专业、高效的保单售后与咨询服务，持续提升客户满意度与忠诚度；
2. 续期服务跟进：定期主动跟进客户保单状态，及时提醒并协助客户办理续期交费手续，切实保障客户各项权益不受影响；
3. 售后问题处理：妥善处理客户在保单存续期间的各类咨询、投诉与突发问题，提供一站式、闭环式解决方案；
4. 增值服务交付：负责客户专属礼品的领取、整理与配送工作，传递公司关怀与温度，增强客户粘性与品牌认同感；
5. 会销策划与转化：全面负责客户沙龙、答谢会等会议营销活动的客户邀约、现场统筹协调与后续跟进，通过集中宣讲与氛围营造促成客户签单与二次开发；
6. 客户价值深耕：基于客户深度需求分析，结合会销活动节奏与产品优势，为老客户提供个性化、全方位的保障规划建议；
7. 专业咨询支持：持续学习保险专业知识与市场动态，为客户提供全面、客观、专业的风险管理与资产配置咨询服务。

【任职资格】

1. 具备出色的学习能力与创新思维，能快速掌握行业知识、产品体系及销售技巧；
2. 拥有优秀的沟通表达能力与亲和力，善于倾听并精准把握客户深层需求；
3. 具备会议营销（会销）或大型活动统筹经验，熟悉现场氛围营造、互动控场与促单转化逻辑者优先；
4. 具备客户服务或相关岗位经验者优先，有保险行业从业背景或销售经验者优先；
5. 工作细致耐心，抗压能力…