呼叫中心IT技术支持

Job Description
1.通过电话、Chat和工单系统等形式，为企业用户提供硬件，系统，企业应用和流程相关咨询的支持；
2.处理客户笔记本，台式机，打印机等硬件故障远程排查及故障报修升级；
3.对Windows、Mac操作系统使用问题的支持，应用软件的安装，卸载，版本升级，故障诊断和故障排除;为客户提供企业内部业务流程的解答；
4.熟悉企业办公软件office，企业微信，云盘及Jira Confluence、GRI Share Point操作等的操作和常见问题处理，Systernweaver管理流程技术支持；
5.当遇到电话或者远程无法解决的和超出支持权限范围的问题时，迅速、准确地判断问题的类型和严重程度，并将问题详细信息及收集到的相关客户信息及时升级转交给二线技术支持团队。

Qualification
1.大专及以上学历，计算机科学与技术、信息技术、软件工程等相关专业优先；
2.普通话标准，表达清晰流畅，具有良好的沟通能力和倾听技巧；
3.熟练操作Office办公软件；
4.具备良好的英语读写能力，能够阅读和理解英文技术文档；
5.具有较强的客户服务意识，能够在压力下保持冷静，积极解决客户问题，耐心对待不同类型的客户；
6.具备良好的学习能力和适应能力，能够快速掌握培训的知识、业务流程和新技术知识；
7.具备团队合作精神，愿意与团队成员分享经验、互相帮助，共同提升团…