前台宾客服务专员

岗位职责
1. 入住接待与离店服务 负责宾客入住、退房、续住、换房、押金及账务结算等前台服务，做到准确、清晰、有礼。
2. 预订确认与信息录入 接听预订咨询，处理线上订单确认、到店引导及宾客信息登记，确保系统录入及时、完整、无误。
3. 咨询解答与在地服务 熟悉房型、房价、早餐、停车、交通、酒店设施及周边游览信息，为宾客提供耐心、可靠的咨询与指引。
4. 宾客需求与协同支持 协助办理团队入住、行李寄存、叫醒服务、发票开具及特殊需求转接，主动与相关岗位做好衔接。
5. 前台环境与品牌形象 维护前台及大堂接待区域的整洁、秩序与陈列标准，以规范仪容、得体举止呈现道生文旅的服务形象。
6. 问题反馈与客诉配合 关注宾客情绪与现场异常，及时上报投诉、特殊需求及突发问题，配合管理人员跟进处理并做好记录。
7. 交接班与操作规范 严格执行酒店服务流程和财务安全规范，完成房态核对、单据整理、现金交接与值班记录，确保班次衔接顺畅。
任职要求
1. 教育背景 中专或大专及以上学历，酒店管理、旅游管理、空中乘务或相关专业优先；具有良好实务能力者可适当放宽条件。
2. 经验条件 有酒店前台、宾客接待或服务岗位经验者优先；服务意识良好、学习意愿强的优秀应届生亦可培养。
3. 服务素养 亲和有礼，表达清晰，细心负责，能够尊重宾客隐私并认真对待每一次服务需求。
4. 形象与仪态 仪容整洁…