警示：以招聘为由收取培训费，提供培训贷款，缴纳体检、服装、押金等费用，都属违法行为；一经发现，请立即向110或12333举报！
职位描述
岗位职责：
1. 负责铁路客运相关咨询、投诉、建议的接听与记录，及时准确传达至相关部门
2. 协助旅客办理车票改签、退票、遗失补办等业务，提供全流程服务支持
3. 实时跟进服务工单处理进度，确保问题闭环并提升客户满意度
4. 参与服务流程优化反馈，协助完善客运服务标准与话术规范
5. 严格遵守服务礼仪及信息安全规定，保障旅客隐私与数据安全
1. 负责铁路客运相关咨询、投诉、建议的接听与记录，及时准确传达至相关部门
2. 协助旅客办理车票改签、退票、遗失补办等业务，提供全流程服务支持
3. 实时跟进服务工单处理进度，确保问题闭环并提升客户满意度
4. 参与服务流程优化反馈，协助完善客运服务标准与话术规范
5. 严格遵守服务礼仪及信息安全规定，保障旅客隐私与数据安全
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