行业客服（东莞）

岗位职责:
1、受理专项大客户来电、邮件、即时通迅（如QQ、微信）及客户指定的交互渠道的诉求
2、根据与客户的约定，结合专项客服服务清单与服务标准，主动为客户提供客制化服务，满足客户差异化服务需求
3、服务兜底：客户需求，客诉、理赔、异常问题件全流程问题跟进，—站式解决客户问题
4、主动保障：收、转、运、派各环节系统设置时效监控，时效异常客服主动介入跟进，调配资源保障快件送达
5、服务报告：按照日/周/月维度将揽收、妥投、异常等数据自动生成报告，邮件主动推送至客户
6、主动营销：针对新签存量、异动、流失客户，结合地区营销活动及客户行为主动营销，基于系统客户数据异动情况系统生成营销任务，主动触达客户进行营销

岗位要求：
1、沟通表达和灵活应变较强，抗压能力较好，处理客户问题有耐心，服务意识较好
2、会做基础的Excel表
3、打字速度40字1分钟，熟练使用常用办公软件
4、学历：要求大专（含）以上学历
5、熟悉电子行业产品者优先

上班时间
1、工作时长：正常上班时间9小时 （高峰期9-10小时）
2、休息：月度轮休8天 （高峰期根据业务需求调休）
3、服务时间：08：00-22:00，早班、晚班，休8天 （轮休）
4、加班或取消休：加班按照加班费或补休计算，节假日值班按国家法定的有3倍工资
薪资待遇：
1、试用期2个月左右：本科5000元，研究生6000元/月
2、试用期后：平…