电商客服

工作职责
1、负责天猫、京东、拼多多、抖音等电商平台的日常客户咨询接待，包括产品功能答疑、订单状态查询、物流进度跟进等，确保响应及时、解答准确。处理消费电子/智能硬件类产品的售后问题，如设备故障排查、退换货流程指引、维修政策解释等，推动问题闭环解决。记录客户反馈的产品问题与服务建议，定期整理并同步至运营、产品团队，助力优化产品体验与服务流程。
2、负责电商平台（天猫/京东/拼多多/抖音等）客服团队的组建及日常管理，逐步完成人员配置，确保团队高效运转。制定客服团队的服务标准与绩效考核体系，通过响应时效、问题解决率等量化指标驱动服务质量提升。
3、监控客服服务数据，识别服务痛点并推动流程优化，提升用户满意度与复购率。
4、协同运营、产品团队优化售前咨询话术与售后政策，确保服务策略与业务目标对齐。

岗位要求：
1、半年以上电商客服经验，熟悉主流电商（天猫、京东、拼多多、抖音等）平台规则。
2、有消费电子/智能硬件行业客服经验优先，能精准理解产品售后场景与用户需求。
3、抗压能力强，能适应电商大促期间的高强度工作节奏，兼具用户思维与服务意识。