订单售后专员

【薪资待遇】
1、试用期无责底薪6000元；转正无责底薪6500元；
2、五险一金：入职即缴纳五险一金；
3、假期福利：法定节假日、带薪假期等；
4、其他福利：企业年终福利、生日福利、生活福利、部门团建活动、下午茶、团建、3-5天淡季假期、13-15天超长春节假期等。
【岗位职责】
1、订单与发货管理：负责手工创建订单，全程跟进订单状态，及时排查、跟进并处理各类异常订单，保障订单流转顺畅。
2、售后问题处理：承接日常售后服务工作，包含常规退款审核处理、产品质量问题售后对接、客诉纠纷协调解决等，妥善处理客户售后诉求。
3、跨部门/外部对接：负责与快递公司日常对接，同步物流问题、跟进物流异常；对接运营部门，反馈、跟进各类售后相关问题，协同推进问题闭环。
【任职要求】
1、本科及以上学历，专业不限，有考研经历者优先；
2、具备良好的沟通表达能力、客户服务意识，工作耐心细致、责任心强，抗压能力良好；
3、有订单处理、售后客服相关工作经验者优先。