电商在线客服（助残专岗）

（一）招聘要求
1、适配人员：肢体残疾（3-4级）、听力/言语残疾（3-4级），双手灵活，能长时间熟练操作电脑、手机，能独立实现居家工作、生活；
2、专科以上学历，打字速度40字/分钟以上，文字表达通顺、逻辑清晰，有耐心、亲和力、情绪稳定、抗压能力强；
3、山东、江浙沪地区人才优先，条件优秀者可不受地域限制；
4、有客服、电商售后实习经历优先；
5、该岗位无人才和企业地域限制，可线上居家办公。
（二）岗位描述
1、售前引导与答疑：熟悉企业产品详情及卖点、销售政策，快速响应客户关于商品、价格、活动等方面的咨询，引导购买，促成交易。
2、订单与交易流程处理：负责订单的受理、确认、跟进及状态跟踪、异常情况处理，确保交易流程顺畅。
3、售后问题解决与客户关系维护：妥善处理退换货、退款、产品质量投诉等售后问题，避免或解决交易纠纷；
4、公司领导交办的其他职责和能力范围内事项。