职位描述
岗位职责
1、负责海外游戏用户全渠道咨询对接，通过工作工单系统、邮件、海外社交社群、游戏内留言等渠道，解答用户关于游戏玩法、账号登录、商城消费、道具异常、体验问题反馈、活动规则等各类咨询问题，保障用户良好的游戏体验。
2、严格按照公司标准化流程处理用户意见、争议协调、福利补发、订单异议等问题，精准核实用户问题信息，规范完成问题处理与修复工作，高效解决用户诉求，提升整体用户满意度。
3、日常收集整理用户反馈的游戏体验问题、功能优化建议、玩法改进意见，分类汇总后同步至运营、技术团队，跟进优化处理进度并及时同步用户，形成完整的服务闭环。
4、熟悉海外游戏运营规范、用户行为准则及海外平台运营规则，及时排查异常账号、违规操作等不良行为，配合团队完成账号规范管理、风险核查等基础运营维护工作，维护游戏社区良好氛围与秩序。
5、负责日常工作记录、数据整理统计，保质保量完成工单处理效率、响应速度、用户好评率等各项工作指标，配合团队完成日常工作复盘、技能培训及服务流程优化工作。
6、跟进海外用户舆论动态，及时响应用户集中反馈的共性问题，协助团队处理突发用户问题及批量咨询问题，规避团队运营风险。
任职要求
1、语言能力：英语书面沟通流畅，四级及以上水平，可独立完成海外用户全英文沟通对接；掌握各类小语种语言者优先。
2、经验能力：有无相关工作经验均可，热爱游戏行业，熟悉各类手游、休闲游戏基础玩法，了解海…