客户服务

岗位核心价值： 作为公司对外的专业窗口，确保客户问题得到高效、专业的响应与解决，提升客户满意度和忠诚度，支持业务持续增长。

核心职责：

1.负责处理客户反馈问题，为客户购买的产品提供专业、及时的售前、售中及售后支持。

2.快速响应并精准诊断客户技术问题，提供远程解决方案；对于无法远程解决的问题，协调内部技术或销售团队提供现场支持。

3.负责处理客户订单、查询、投诉及退换货请求，全程跟踪直至问题关闭，并做好详细记录，确保客户体验流畅。

4.定期回访客户，收集并反馈客户关于产品质量、服务流程的意见与建议，助力公司产品与服务优化。

5.管理与维护客户档案及服务记录，协助销售团队进行客户关系维护。

6.熟悉产品库存情况及物流安排，为客户提供准确的交货期信息。
任职要求：

1.本科及以上学历，工科背景（如电子、机械、自动化、材料等）优先。

2.具备或了解工业品（如汽车辅料、仪器仪表、PPE）相关领域的客服或技术支持。

3.具备出色的沟通协调能力、耐心及服务意识，能有效应对和处理客户压力。

4.熟练使用常用办公软件及客户关系管理系统。

5.有化工或汽车制造行业客户服务经验者优先考虑。