在线咨询专员

一、核心工作
通过在线聊天、留言、工单等渠道，及时响应客户咨询、疑问与需求。
准确解答客户关于产品、服务、订单、售后、活动等问题。
引导客户完成咨询、下单、核销、投诉处理等流程。
二、日常职责
保持在线状态，按标准响应时效接待客户，提升咨询体验。
记录客户信息、问题、需求，按要求录入客服系统/CRM。
处理简单售后：退换货、补发、退款、投诉安抚等。
对无法当场解决的问题，升级跟进并同步进度。
按话术规范沟通，不承诺超出权限的内容，规避风险。
收集客户反馈、建议与常见问题，整理上报优化。
完成每日/每月接待量、满意度、转化率等指标。