职位描述
工作职责：
1. 独立承接客户全场景诉求（查询、咨询、建议等），严格遵循SOP完成信息记录与闭环处理，保障服务标准化；
2. 主导复杂业务专项处置：全流程跟进客户投诉并推动解决，对接定制化业务落地，响应并妥善处理物流环节突发事件；
3. 开展常态化业务支持：系统收集、整理客户信息与需求并输出分析结果，联动总部、海外及协作部门完成跨方协同，确保业务环节无缝衔接；
4. 主动排查业务流程中的现存及潜在问题，完成问题溯源上报并输出可行解决方案，跟进推动优化举措落地；
5. 高效完成领导交办的其他工作任务。
任职要求：
1. 本科及以上学历；
2. 持有英语CET4及以上、日语N2/J.TEST B及以上语言，或人社部认可的同等语言水平证书，口语流利；
3. 普通话标准，具备清晰的语言表达逻辑与沟通技巧；
4. 具备较强的人际理解能力，能精准把握客户核心需求；
5. 学习意识强，能快速掌握物流业务流程与系统操作；
6. 服务意识突出，以客户体验为核心导向；
7. 具备灵活的应变能力，能高效处理物流场景中的突发问题。