客运客服

基础信息查询： 通过电话、网络或现场窗口，为旅客提供班次时刻、余票/余座情况、票价、正晚点信息、退改签规则及行李携带规定等基础咨询。
智能客服协同： 配合或引导旅客使用AI智能客服系统，解答高频问题，分流话务压力，提升服务效率。
出行规划建议： 针对旅客的个性化需求，提供换乘方案、重点旅客预约指导及行程规划建议。