接线话务员/客服

【工作内容】
1、负责接听客户来电，准确记录并解答关于产品咨询、业务办理等常见问题；
2、处理客户投诉与建议，安抚客户情绪，按流程协调内部资源解决实际问题；
3、维护客户关系，定期回访重点用户，收集市场反馈信息并整理归档；
4、熟练操作客服系统录入工单，确保数据信息的准确性与时效性；
5、完成上级交办的其他临时性任务，配合团队提升整体服务效率与质量。

【任职要求】
1、大专及以上学历，专业不限，普通话标准流利，具备优秀的语言表达技巧；
2、熟悉办公软件操作，打字速度快，能熟练使用各类客服管理系统；
3、有呼叫中心或客户服务相关经验者优先考虑；
4、具备良好的抗压能力与服务意识，性格温和耐心，善于倾听与共情；
5、工作责任心强，能适应倒班工作制，无不良职业记录及犯罪前科。