技术服务岗

岗位描述：
1)接受客户问题的报告，负责受理、分析、处理及闭环管理客户在产品应用过程中遇到的工艺适配、性能波动、稳定性等复杂技术问题。
2)提供技术指导和支持，通过远程指导、实验室模拟或现场服务等方式，为客户提供专业的技术诊断、故障排除与工艺优化建议，形成完整的技术服务报告。
3)编制与更新面向客户的产品安全技术说明书、应用指南、加工建议等技术文档。
4)市场信息收集，深入理解下游客户的配方体系与工艺需求，参与开发定制化的产品应用配方、工艺参数及整体解决方案。
5)收集下游行业技术发展趋势、潜在替代品技术等信息。
6)为销售团队提供售前技术协同，包括客户技术交流、产品适配性测试方案设计、样品评价技术支持及投标技术文件的编制与答辩。
7)负责产品市场推广，组织或主讲针对客户及经销商的技术培训会、研讨会，传递产品正确使用方法、安全规范及最新应用技术。
8)负责新产品、新方案在重点客户处的应用试验跟进、现场工艺调试与技术交底，确保技术方案成功落地并实现预期效果。
9)提供客户满意度反馈，建立重点客户技术档案，定期进行技术回访，系统性收集、分析客户满意度与需求变化，形成专项报告。
10)完成领导交办的其他任务。
能力要求：
1）能熟练使用office、CAD等软件；
2）具有较好的沟通协调、团队合作、分析和解决问题的能力、创新等能力；
3）有良好的工作责任心和工作态度，能吃苦耐劳，有钻研…